2025
توضح هذه السياسة كيفية معالجة طلبات السحب في Tolfex، والشروط المرتبطة بها، والمتطلبات التنظيمية الواجب الالتزام بها. باستخدام أي من خدمات السحب، فإنك توافق على جميع البنود المذكورة أدناه.
1. طرق السحب المتاحة (Available Withdrawal Methods)
تقدّم Tolfex عدة خيارات لسحب الأموال، وتشمل:
- التحويل البنكي إلى حساب باسم المستخدم
- التحويل إلى محافظ رقمية معتمدة
- التحويل إلى بورصات العملات الرقمية المرتبطة بحساب المستخدم
يجب أن يكون اسم صاحب الحساب مطابقًا تمامًا لاسم الحساب المسجّل لمنع الاستخدام الاحتيالي.
2. أوقات معالجة طلبات السحب (Processing Time)
- تتم معالجة طلبات السحب خلال 24 إلى 72 ساعة عمل من لحظة تقديم الطلب.
- قد يختلف وقت المعالجة بناءً على طريقة السحب أو الطلبات التنظيمية الإضافية.
- طلبات السحب المقدمة خارج ساعات العمل الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.
3. الرسوم المطبّقة (Fees & Charges)
- قد يتم تطبيق رسوم على عمليات السحب وفقًا لطريقة التحويل المختارة.
- يتم عرض الرسوم للمستخدم بوضوح قبل تأكيد عملية السحب.
- لا تفرض Tolfex أي رسوم خفية ولا يتم فرض أي رسوم دون موافقة المستخدم.
4. الحد الأدنى والأقصى للسحب (Withdrawal Limits)
قد يتم تطبيق حدود معينة للسحب لضمان الامتثال التنظيمي وأمن المعاملات، وتشمل:
- حد أدنى للسحب يختلف حسب نوع العملة
- حدود يومية أو أسبوعية للسحب وفقًا لسياسات مكافحة غسيل الأموال (AML)
- قيود إضافية عند وجود نشاط غير اعتيادي يستدعي مراجعة أمنية
5. التحقق الإلزامي من الهوية (KYC Verification)
بموجب القوانين التنظيمية، قد يُطلب من المستخدم توفير:
- نسخة من الهوية الرسمية (جواز سفر أو بطاقة هوية)
- إثبات عنوان خلال آخر 3 أشهر
- بيانات حول مصدر الأموال (عند طلب الجهة الرقابية)
لن تتم معالجة السحب قبل استكمال جميع خطوات التحقق.
6. أسباب تأخير أو رفض السحب (Possible Delays or Rejections)
قد يتم تأخير أو رفض طلب السحب في الحالات التالية:
- عدم تطابق اسم الحساب مع المستندات الرسمية
- تقديم مستندات غير صالحة أو منتهية
- وجود نشاط غير طبيعي يستدعي مراجعة أمنية
- فشل ربط API أو مشكلة تقنية لدى البورصة
- عدم استكمال إجراءات الامتثال أو KYC
في جميع الحالات، سيتم التواصل مع المستخدم لشرح السبب.
7. مسؤولية المستخدم (User Responsibility)
المستخدم مسؤول عن التأكد من صحة بيانات الحساب والمحفظة قبل إرسال طلب السحب.
Tolfex غير
مسؤولة عن فقدان الأموال الناتج عن إدخال معلومات خاطئة من قبل المستخدم.
8. إلغاء أو تعديل طلب السحب (Cancellation & Modification)
يمكن للمستخدم طلب إلغاء أو تعديل عملية السحب ما دامت لم تدخل مرحلة التنفيذ.
بعد بدء
المعالجة، لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره.
9. الدعم والمساعدة (Support for Withdrawal Issues)
لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالسحب، يرجى التواصل عبر:
📩
[email protected]
يتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.
10. تحديثات سياسة السحب (Policy Updates)
قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.
يُعد استمرار
استخدام خدمات Tolfex بعد نشر التحديث موافقة ضمنية على السياسة الجديدة.